プライバシーポリシー

最終更新日：2026年1月19日

Merlot（メルロー）公式オンラインショップ（以下「当ショップ」といいます。）を運営する株式会社Santo（以下「当社」といいます。）は、お客様に安心して本サービスをご利用いただけるよう、個人情報の適切な取扱い及び保護を社会的責任であると考え、個人情報保護に関する法令を遵守し、以下の通りプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定めます。
本ポリシーは、お客様が当ショップを訪問、利用、商品購入、その他の取引やお問い合わせを行う際に適用されます。

1. 個人情報の定義
「個人情報」とは、個人情報保護法にいう「個人情報」を指すものとし、生存する個人に関する情報であって、氏名、生年月日、住所、電話番号、メールアドレス等、特定の個人を識別できる情報（他の情報と容易に照合でき、それにより特定の個人を識別できるものを含む）をいいます。

2. 収集する個人情報
当社は、サービス提供の範囲において、以下のカテゴリの個人情報を収集・処理します。

連絡先・属性情報：氏名、フリガナ、住所、電話番号、メールアドレス、SNSアカウント情報、性別、生年月日等
財務・決済情報：クレジットカード情報、銀行口座情報、決済状況、取引の詳細
アカウント情報：ユーザー名、パスワード、セキュリティ質問、各種設定情報
取引履歴情報：閲覧商品、カート投入履歴、ウィッシュリスト、購入・返品・交換・キャンセル履歴
通信内容：カスタマーサポートへのお問い合わせ内容、アンケート回答等
デバイス・利用状況情報：
IPアドレス、端末識別子、OS、ブラウザ種別、クッキー（Cookie）を通じた閲覧履歴、アクセス日時、位置情報。

3. 個人情報の利用目的
当社は、収集した個人情報を以下の目的で利用します。

サービス提供：商品の発送、代金決済、注文・配送状況の通知、アフターサービス、アカウント管理
マーケティング：新商品・セール・キャンペーンの案内（メール・DM）、クーポン等の特典付与
パーソナライズ：お客様の趣味・嗜好に応じた商品おすすめ、閲覧履歴に基づく広告配信
改善・開発：サービスの利便性向上、統計データの分析、新商品の企画開発
安全確保：不正アクセス、詐欺、クレジットカード不正利用等の検知・調査・防止
法的義務：法令に基づく要請への対応、紛争解決、利用規約違反の調査

4. 個人情報の第三者への開示・提供
当社は、次の場合を除き、あらかじめお客様の同意を得ることなく、第三者に個人情報を提供することはありません。

法令に基づく場合
人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合
国の機関もしくは地方公共団体等が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合
利用目的の達成に必要な範囲内で、業務委託先（配送会社、決済代行会社、システム運営会社等）に委託する場合
合併、事業譲渡その他の事由による事業の承継に伴って提供される場合

当社はShopifyを利用して、お客様のさまざまな販売者やウェブサイトでのオンライン活動に基づき、第三者サービスと連携したパーソナライズド広告をサポートしています。

5. 個人情報の共同利用
当社は、お客様の個人情報を以下のとおり共同利用させていただきます。

共同利用する項目：氏名、住所、電話番号、メールアドレス、購入履歴等
共同利用の目的：上記「3. 利用目的」の範囲内
管理責任者：株式会社Santo

6. クッキー（Cookie）と外部サービス連携
当社のサービスは、Cookie及びこれに類する技術を利用することがあります。これらの技術は、当社による当社のサービスの利用状況等の把握に役立ち、サービス向上に資するものです。これにより個人を特定できる情報の収集を行えるものではなく、お客様のプライバシーを侵害することはございません。
Cookieを無効化されたい場合は、ウェブブラウザの設定を変更することによりCookieを無効化することができます。但し、Cookieを無効化すると、当社のサービスの一部の機能をご利用いただけなくなる場合があります。

また、当社は第三者が提供する広告配信サービスを利用しております。
当該第三者によって取得されたCookieは、当該第三者のプライバシーポリシーに従って取扱われます。お客様は、当該第三者のウェブサイト内に設けられたオプトアウトページにアクセスして、当該第三者によるCookieを利用する広告配信を停止することができます。
各社のリンクよりオプトアウト（利用停止）が可能です。

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7. お客様の情報の安全管理と維持期間
どんなセキュリティ対策も完璧で突破不可能なものではなく、当社は『完璧なセキュリティ』を保証することはできませんので、あらかじめご了承ください。
また、お客様が当社に送信する情報は、送信中に安全が確保されない場合があります。機密性の高い情報やセンシティブな情報を当社に伝える際には、安全でない通信手段のご利用をお控えいただくことをお勧めします。

当社は、個人情報の紛失、改ざん、漏洩等を防止するため、適切なセキュリティ対策を講じています。
SSLの使用：情報の入力時には、情報を暗号化するSSL（Secure Sockets Layer）技術を使用し、安全性を確保しています。
組織的対策：従業員への教育、アクセス権限の制限、委託先の適切な監督を実施します。

お客様の個人情報の保持期間は、アカウントの維持、サービスの提供、法的義務の遵守、紛争の解決、その他の適用される契約やポリシーの執行など、さまざまな要因によって異なります。

8. お客様の権利（開示・訂正・削除等）
お客様は、当社が保有する個人情報について、開示、訂正、削除、利用停止、データポータビリティをリクエストする権利を有しています。
ただし、これらの権利は絶対的なものではなく、特定の状況でのみ適用される場合があり、法令で認められている場合には、当社がご要望をお断りすることがあります。

お客様がこれらの権利を行使されたことを理由に、不利益な取り扱いをすることはありません。適用法により許可または要求される場合、当社はご要望を処理する前にお客様の本人確認を行う必要がある場合があります。
また、お客様が代理人を委任する場合、それを証明する書類をご提出いただく必要があります。当社は、適用される法律で定められた期限内にお客様のご要望に対応いたします。

手続き：下記の「お問い合わせ窓口」までご連絡ください。本人確認の上、合理的な範囲で速やかに対応いたします。
手数料：開示請求等において、1件あたり1,000円の手数料を申し受ける場合があります

9. 子どものデータ
本サービスは成人を対象としており、16歳未満（または居住地域の成人年齢未満）の子どもから意図的に個人情報を収集することはありません。該当する情報の削除を希望される場合は、下記窓口までご連絡ください。

10. プライバシーポリシーの変更
当社は、運用方法の変更やその他の業務上、法的、または規制上の理由により、本プライバシーポリシーを随時更新することがあります。改訂されたプライバシーポリシーは本ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じるものとします。

11. ご連絡先
本ポリシーに関するご質問や、権利の行使に関するお問い合わせは、下記までお願いいたします。
info@merlotstore.jp